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民警竺嘉旻立即了解情況，就在剛才，張女士接到一個(gè)自稱是“京東客服”的電話，說(shuō)她有18萬(wàn)元的貸款，但是張女士一直沒(méi)有貸過(guò)款，覺(jué)得很蹊蹺，也表示自己不需要貸款，但是對(duì)方卻說(shuō)，錢已經(jīng)打過(guò)來(lái)，需要張女士歸還，然后要求其注銷京東白條，否則將影響個(gè)人征信。

在“京東客服”的“義正言辭”之下，張女士開始擔(dān)心自己的征信問(wèn)題，于是便按照對(duì)方的要求進(jìn)行操作。先是下載了一個(gè)app，而后又按照對(duì)方的要求打開了微信、京東、手機(jī)銀行等，在輸入了手機(jī)銀行登錄密碼后，張女士陸續(xù)收到了自己銀行卡中定期存款轉(zhuǎn)活期的短信，這讓張女士一下子緊張了起來(lái)。不知道對(duì)方說(shuō)的到底是不是真的，于是來(lái)到派出所請(qǐng)求幫助。

在掌握基本情況后，竺嘉旻斷定，張女士一定是遇到了詐騙，他當(dāng)即帶著張女士來(lái)到銀行。經(jīng)查詢，張女士的卡內(nèi)并沒(méi)有多出18萬(wàn)元，自己的錢也還在賬戶里，大家松了一口氣，在銀行工作人員和民警的引導(dǎo)下，張女士醒悟過(guò)來(lái)自己被騙了。

如果接到詐騙分子冒充“平臺(tái)客服”以退錢、退貨、征信修復(fù)等為由的此類電話，請(qǐng)務(wù)必保持警惕，不點(diǎn)擊陌生鏈接，不下載陌生軟件，不透露隱私信息，并立即掛斷電話。如果不幸被騙，立即撥打110報(bào)警。