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近年來(lái)，石璜辦件工作取得了較好成績(jī)，2021年-2023年，政務(wù)熱線服務(wù)指數(shù)排名連續(xù)位列全市鎮(zhèn)街第一，來(lái)電件按時(shí)辦結(jié)率高達(dá)99.77%。經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，以石璜一域之經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為全市“民呼我為”工作蹚出一條新路子。

政法委員已在綜治平安戰(zhàn)線工作9年，做矛盾化解和群眾工作的經(jīng)驗(yàn)非常豐富。平安法治辦主任，先后被評(píng)為紹興好人、嵊州市道德楷模，常年以極高的熱心、熱情服務(wù)群眾，為民解難。專職信訪工作人員兼金牌調(diào)解員，是石璜本地人，情況熟悉，威望高，調(diào)解能力強(qiáng)。整支隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)，確保辦件工作有效落實(shí)。

高度重視“民情大走訪”活動(dòng)，建立了系統(tǒng)性的工作機(jī)制，促使全鎮(zhèn)2100多名黨員干部、150名專兼職網(wǎng)格員下沉到50個(gè)網(wǎng)格333個(gè)微網(wǎng)格，常態(tài)化開展走村入戶，把矛盾收集和化解的關(guān)口前移，主動(dòng)在群眾家門口化解矛盾訴求。

為避免重復(fù)反映多的問(wèn)題，建立“三聯(lián)系”制度。接件即聯(lián)系：告知反映人反映件已接收，并告知辦件人聯(lián)系方式，有事可通過(guò)這個(gè)電話聯(lián)系。辦件多聯(lián)系：短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，或者五個(gè)工作日內(nèi)需要先答復(fù)掉的，在辦件期間與反映人多溝通，闡明延遲原因等，取得理解。答復(fù)必聯(lián)系：答復(fù)意見書出具后，第一時(shí)間聯(lián)系反映人，著力提升滿意度，再次告知聯(lián)系方式，若不滿意可直接聯(lián)系。

為避免滿意度不高的問(wèn)題，加大疑難件化解力度。“治重化積清源”啟動(dòng)以來(lái)，連續(xù)16周綜合排名全市第一，其中8周保持三庫(kù)化解率均為100%，至今綜合化解率長(zhǎng)期保持全市前三。

為避免辦件質(zhì)量不高的問(wèn)題，實(shí)施“周晾曬”機(jī)制。要求所有網(wǎng)信電、來(lái)訪，都納入“2211”簽批，并對(duì)所有辦件情況實(shí)行紅、黃、藍(lán)“三色”管理，每周開展一次晾曬，倒逼推動(dòng)辦件質(zhì)量提升。

為避免責(zé)任懸空的問(wèn)題，制定“五必責(zé)”清單。明確五項(xiàng)內(nèi)容，凡觸及必問(wèn)責(zé)：?jiǎn)卧鲁谵k結(jié)件達(dá)到上限的;因未與反映人及時(shí)溝通產(chǎn)生重復(fù)件、咨詢件達(dá)到上限的;單月差評(píng)件或者不滿意件達(dá)到上限的;被列入紹興市級(jí)督查件后，規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒能銷號(hào)出庫(kù)的;未能及時(shí)、高質(zhì)量完成鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦事項(xiàng)的。