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20世紀(jì)90年代，在嵊州市雅璜鄉(xiāng)的山村里，鄉(xiāng)干部們手握筆記本，走村串戶，將村民的點(diǎn)滴小事悉數(shù)記錄下來(lái)。這份最早的“民情日記”，如同一座橋梁，連接著干部與群眾的心。而今，“民情日記”已在嵊州遍地開(kāi)花，其覆蓋面從村莊向企業(yè)、社區(qū)全面延伸。

矛盾糾紛排查是化解的先手棋。嵊州公安秉持“預(yù)防在先，發(fā)現(xiàn)在早，處置在小”原則，積極踐行“民情日記”機(jī)制，不斷暢通民意渠道。在嵊州各警務(wù)站（室），各具特色的“民情議事長(zhǎng)廊”“民情茶座室”等對(duì)話群眾空間成為他們直言不諱、暢所欲言的場(chǎng)所。而信箱、留言簿等傳統(tǒng)渠道，加上“協(xié)同治理”平臺(tái)的線上匯總，確保每一條民情民意都能被及時(shí)收集和處理。

數(shù)據(jù)的背后是民生的溫度。2024年以來(lái)，嵊州市登記在冊(cè)的重復(fù)類(lèi)等重要警情538起，反饋率、辦結(jié)率均達(dá)到100%。每一件小事得到重視、每一次民聲被認(rèn)真傾聽(tīng)，這不僅是數(shù)字的積累，更是對(duì)“民情日記”的生動(dòng)詮釋和社會(huì)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在嵊州市黃澤鎮(zhèn)家園村，69歲的老黨員陳大爺像往常一樣行走在墻弄間，清掃垃圾、走訪農(nóng)戶、了解民情民意，助力解決村民急難愁盼問(wèn)題。在家園村，每名黨員都包干一條墻弄，他們都有另一個(gè)身份——“平安共治體”成員。

嵊州市公安局在黃澤派出所試點(diǎn)推進(jìn)“平安共治體”建設(shè)，在各村推動(dòng)落實(shí)副書(shū)記擔(dān)任平安共治專(zhuān)員，專(zhuān)職分管平安建設(shè)，融合社區(qū)民警、專(zhuān)職調(diào)解員、網(wǎng)格員、志愿者等力量，形成了一支基層治理“生力軍”。他們發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，致力于巡邏防控、信息采集、糾紛排查化解等工作，成為村社各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患的第一道防線。

11月25日，黃澤派出所社區(qū)民警袁學(xué)松同“平安共治體”成員在轄區(qū)開(kāi)展日常走訪，路過(guò)一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)時(shí)聽(tīng)到有爭(zhēng)吵聲，走近后發(fā)現(xiàn)是兩名攤主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。經(jīng)了解得知，兩名攤主其實(shí)是熟人，只是逞一時(shí)口舌之快，才為小事吵了起來(lái)。袁學(xué)松和“平安共治體”成員一起對(duì)雙方進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)勸解，現(xiàn)場(chǎng)化解了這起矛盾糾紛。

為提升矛盾糾紛化解的專(zhuān)業(yè)性和效率，各村社“平安共治體”還建立了日溝通、周例會(huì)、月總結(jié)的工作制度，確保信息的及時(shí)互通與矛盾糾紛的有效跟進(jìn)。

在矛盾糾紛化解過(guò)程中，嵊州公安積極探索多元化解路徑，實(shí)現(xiàn)從“單打獨(dú)斗”到“群防群治”的轉(zhuǎn)變。對(duì)于一般矛盾糾紛，充分發(fā)揮社區(qū)民警的“小司令”作用，組建起30余支物聯(lián)會(huì)、調(diào)解團(tuán)等隊(duì)伍，實(shí)行靠前調(diào)處；對(duì)于重點(diǎn)矛盾糾紛，則通過(guò)聯(lián)合工作小組包案調(diào)處，實(shí)現(xiàn)深層化解。

同時(shí)，嵊州公安依托“所庭聯(lián)調(diào)”模式，聯(lián)動(dòng)派出所、司法所、人民法庭等部門(mén)，共同化解復(fù)雜敏感的矛盾糾紛，并通過(guò)制定司法協(xié)議強(qiáng)化執(zhí)行力，確保矛盾糾紛化解不反復(fù)。截至目前，已妥善處置欠薪討薪等重點(diǎn)糾紛67起，主動(dòng)上門(mén)化解村民糾紛1200余起。

今年以來(lái)，嵊州市矛盾糾紛總量同比下降15.2%，糾紛類(lèi)警情同比下降17.6%，矛盾糾紛化解率達(dá)98.5%。