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【改革在身邊】嵊州水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”改革 “管家式”服務(wù)跑出惠企服務(wù)加速度

轉(zhuǎn)載 張金蘭于 2025/03/10 08:28:21 發(fā)布 IP屬地：未知 來(lái)源：嵊州發(fā)布 作者： 7809 閱讀 0 評(píng)論 51 點(diǎn)贊
· 改革在身邊 ·

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“以前跑完水、電、氣、網(wǎng)四個(gè)部門(mén)，至少要半年左右，現(xiàn)在5天就搞定，還有工作人員上門(mén)指導(dǎo)，省時(shí)又省心?！苯?，嵊州市城北建設(shè)投資發(fā)展有限公司工作人員葉君江談起新建的消防服務(wù)中心工程報(bào)裝經(jīng)歷時(shí)連連稱(chēng)贊。這一變化得益于市住建局推行的水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”改革。

據(jù)悉，自去年10月正式啟動(dòng)該項(xiàng)改革事項(xiàng)以來(lái)，我市通過(guò)“一張表單、一套材料、一次提交，一窗受理，一次辦結(jié)”以及“幫辦代辦、預(yù)約快辦”等便企服務(wù)，將企業(yè)多頭跑、重復(fù)交的“煩心事”變?yōu)榱恕笆⌒氖隆?。目前，已累?jì)辦結(jié)12件聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)，平均審批時(shí)限壓縮超90%。

水電氣網(wǎng)報(bào)裝是企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的“關(guān)鍵小事”，但過(guò)去卻是企業(yè)眼中的“老大難”。

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“每個(gè)部門(mén)都要單獨(dú)申請(qǐng)，材料重復(fù)提交，流程復(fù)雜，光協(xié)調(diào)各部門(mén)時(shí)間就得耗上個(gè)把月。”市住建局行政審批科科長(zhǎng)黃沛霄坦言，以城北化工園區(qū)消防服務(wù)中心項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目是城北區(qū)塊工業(yè)全域治理的重要工程，涉及供水、供電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)等多環(huán)節(jié)報(bào)裝。以往，企業(yè)需分別對(duì)接各個(gè)職能部門(mén)，提交材料、踏勘現(xiàn)場(chǎng)、審查批復(fù)，一套流程下來(lái)少則幾個(gè)月，多則約半年。實(shí)施水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”改革后，這一難題迎刃而解。

2024年10月底，市住建局工作人員主動(dòng)上門(mén)對(duì)接該項(xiàng)目，當(dāng)天即通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)完成申報(bào)，3個(gè)工作日內(nèi)便拿到全部批復(fù)?！安牧现恍杼峤灰淮?，專(zhuān)窗分派任務(wù)，部門(mén)并聯(lián)審批，效率快得不敢想象?！比~君江說(shuō)。

高效的秘訣是市住建局推出的多項(xiàng)“管家式”服務(wù)舉措?！?024年11月，我們?cè)谡?wù)服務(wù)大廳設(shè)立聯(lián)合報(bào)裝專(zhuān)窗，‘一窗集成’打破部門(mén)壁壘?！秉S沛霄介紹，企業(yè)只需填寫(xiě)一張表單、提交一套材料，工作人員即可通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)，將任務(wù)自動(dòng)分派至水務(wù)、供電、燃?xì)?、通信等部門(mén)，完成所有報(bào)裝申請(qǐng)，并實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度，確保5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并持續(xù)跟蹤至水、電、氣、網(wǎng)接通。

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“針對(duì)聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)，我們不僅經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，還專(zhuān)門(mén)赴有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的地區(qū)取經(jīng)?！笔姓?wù)服務(wù)中心住建窗口工作人員王金媛告訴記者，針對(duì)部分企業(yè)不熟悉流程的情況，市住建局還組建“上門(mén)服務(wù)代辦團(tuán)”，提供上門(mén)指導(dǎo)、材料預(yù)審、系統(tǒng)代操作等服務(wù)。企業(yè)只需一個(gè)電話(huà)或一條微信，工作人員就能到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助申報(bào)。

改革成效的背后，是服務(wù)理念的顛覆性轉(zhuǎn)變?！疤鰝鹘y(tǒng)‘被動(dòng)受理’模式，主動(dòng)摸排企業(yè)需求，將服務(wù)窗口前移?！笔凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，市住建局正對(duì)全市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行摸底，建立“需求清單”，提前對(duì)接有報(bào)裝需求的企業(yè)，并制定個(gè)性化服務(wù)方案。例如，針對(duì)部分企業(yè)施工周期緊張的情況，聯(lián)合供電、水務(wù)等部門(mén)開(kāi)展“預(yù)約快辦”，確保項(xiàng)目“零延時(shí)”推進(jìn)。

“過(guò)去是企業(yè)追著部門(mén)跑，現(xiàn)在是部門(mén)追著企業(yè)跑。”黃沛霄表示，這種“管家式”服務(wù)不僅縮短了審批時(shí)間，更讓企業(yè)感受到我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的誠(chéng)意。

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