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“以前跑兩三個(gè)部門(mén)才能辦完的事，現(xiàn)在在家門(mén)口的銀行10分鐘就搞定?！痹卺又菔修r(nóng)商銀行三江支行的“政銀服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，浙江一景乳業(yè)股份有限公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理馬建華剛辦完業(yè)務(wù)，便忍不住為眼前的便利點(diǎn)贊。這一幕，正是我市用“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”織密民生幸福網(wǎng)的生動(dòng)寫(xiě)照。

此前，政務(wù)服務(wù)資源多集中在城區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民辦理業(yè)務(wù)來(lái)回折騰、耗時(shí)費(fèi)力，基層服務(wù)“最后一公里”成了群眾的煩心事。為破解這一困境，自今年2月起，市政務(wù)服務(wù)中心錨定“高頻事不出社、身邊事不出圈”目標(biāo)，一場(chǎng)從“最多跑一次”到“就近跑一次”的政務(wù)服務(wù)升級(jí)就此展開(kāi)。

要讓服務(wù)沉下去，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)。我市先從三江支行、桃源社區(qū)試點(diǎn)破題，建成42個(gè)社區(qū)、8個(gè)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；根據(jù)群眾需求，將下沉事項(xiàng)從87項(xiàng)擴(kuò)至104項(xiàng)，社保、醫(yī)保、公安等高頻業(yè)務(wù)全“沉”到基層，讓“辦事遠(yuǎn)、排隊(duì)久”的難題成了過(guò)去式。

“政務(wù)+金融”的深度融合，讓服務(wù)更貼民心。作為全市首個(gè)“政務(wù)超市”試點(diǎn)，三江支行投入近百萬(wàn)元升級(jí)硬件，梳理出12大類(lèi)83項(xiàng)高頻政務(wù)代辦事項(xiàng)。試點(diǎn)半年，成績(jī)單格外亮眼：社?？I(yè)務(wù)辦了2345筆，社保業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)49.21%，公積金業(yè)務(wù)從無(wú)到有辦了56筆，高頻業(yè)務(wù)累計(jì)近6200筆。

“政務(wù)服務(wù)開(kāi)展后，老百姓對(duì)我們的認(rèn)可度、信任度明顯提高了。”支行負(fù)責(zé)人尹偉梁的話，道出了服務(wù)升級(jí)的溫度。

社區(qū)陣地的融入，則讓便利觸手可及。在鹿山街道搗臼爿社區(qū)，64歲的張金飛正在辦理老年人優(yōu)待證?！耙郧暗门軐?zhuān)門(mén)窗口，現(xiàn)在社區(qū)就幫辦，帶好身份證等著拿就行，太方便了！”如今，我市16個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、42個(gè)社區(qū)都配備了專(zhuān)職人員和智能終端，居民步行15分鐘，大多事都能辦好。

“下沉后，老人辦社保、醫(yī)保，申請(qǐng)‘4050’補(bǔ)貼都方便多了。雖然工作量大了，但老百姓滿(mǎn)意，我們就欣慰?！鄙鐓^(qū)黨委負(fù)責(zé)人史小波的話，說(shuō)出了基層服務(wù)者的初心。眼下，我市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”已形成“42個(gè)社區(qū)+16個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，100余項(xiàng)高頻事項(xiàng)在家門(mén)口就能辦。

市政務(wù)服務(wù)中心黨委委員張洪表示，下一步，他們將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上全域鋪開(kāi)，把服務(wù)延伸到241個(gè)行政村黨群服務(wù)中心，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也能享受到“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。同時(shí)推出“政務(wù)夜市”，建立“服務(wù)體驗(yàn)官”制度，持續(xù)聚焦“群眾會(huì)來(lái)、來(lái)了能辦、辦了滿(mǎn)意”，讓這張“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”成為守護(hù)群眾幸福生活的“堅(jiān)實(shí)網(wǎng)”。