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嵊州某食品公司的小籠包在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上賣得火爆，2024年10月的一天，客服接到了一位顧客的投訴，稱其在購(gòu)買的小籠包中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，并提供了相應(yīng)的照片，要求商家退一賠十，否則就向商家合作方直播間反映此事。協(xié)商無(wú)果后，商家怕投訴影響公司聲譽(yù)和后續(xù)的合作，便同意了該顧客的訴求。同年11月的一天，另一家食品公司客服接到了食品異物投訴，便將此事發(fā)在商家群內(nèi)。嵊州某食品公司工作人員對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這正是上個(gè)月以同樣理由向店鋪索賠的顧客，懷疑對(duì)方以此手段對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，遂報(bào)警處理，后王某投案自首。

到案后，王某講述了她如何從一名普通的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者一步步觸犯法律的過(guò)程。2024年8月，王某在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)發(fā)現(xiàn)有異物，經(jīng)過(guò)與客服溝通后順利獲得退款并賠償。本是一次正當(dāng)?shù)木S權(quán)經(jīng)歷，卻讓經(jīng)濟(jì)壓力大的王某發(fā)現(xiàn)了一條“生財(cái)之道”。同年9月起，王某在各大平臺(tái)的直播間多次購(gòu)買食品類商品。收到貨物后，她使用修圖軟件在拍攝的食物照片上故意添加頭發(fā)絲等異物，偽造存在質(zhì)量問(wèn)題的圖片，并以“曝光至直播間”“差評(píng)投訴”等理由向商家客服施壓，要求“退一賠十”。

王某p圖后的食品照片

多數(shù)商家為維護(hù)店鋪聲譽(yù)選擇息事寧人，接受了王某的要求。索賠流程簡(jiǎn)單、商家顧忌聲譽(yù)容易妥協(xié)，這讓其更加肆無(wú)忌憚地網(wǎng)購(gòu)食品碰瓷商家。經(jīng)查，在短短四個(gè)月內(nèi)，王某先后對(duì)十余家店鋪實(shí)施惡意索賠，非法獲利共計(jì)3000余元。

日前，王某因涉嫌敲詐勒索罪被嵊州市人民檢察院提起公訴。

消費(fèi)者要依法維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)非法外之地，虛假維權(quán)必受嚴(yán)懲。商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，若遇到惡意差評(píng)、蓄意敲詐等情況，要及時(shí)向平臺(tái)反饋，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。唯有全社會(huì)共同努力，才能營(yíng)造風(fēng)清氣正、放心安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。